Sanofi rediseñó Concierge, su asistente interno de IA: hoy lo usan 65.000 empleados cada semana y ha gestionado 24 millones de conversaciones desde que arrancó en octubre de 2024. El dato que Forbes destaca no es el volumen, es el resultado en un proceso muy concreto: peticiones internas con IA que antes tardaban tres días y ahora se resuelven en menos de cinco minutos.
Concierge corre sobre Amazon Bedrock y modelos Claude, conectado a Snowflake, Workday y ServiceNow, con Elementum AI ayudando a reducir la dependencia de proveedores externos de soporte. El objetivo declarado por Sanofi es que el agente resuelva sin intervención humana hasta el 80% de las peticiones de los empleados, con un ahorro anual calculado en unos 11,6 millones de dólares.
Para Marta, el dato que sirve para defender presupuesto no es la cifra de ahorro, es el proceso concreto: una petición interna -de compras, de IT- que hoy pasa por varias manos y un ticket externo, y que puede resolverse dentro de las mismas aplicaciones que la empresa ya paga.
La limitación que Forbes no subraya: Sanofi construyó esto sobre un stack propio -Bedrock, Snowflake, Workday, ServiceNow- que una empresa mediana no tiene montado ni tiene sentido montar solo para esto. El patrón es replicable a menor escala -un agente sobre un único proceso, no sobre toda la operación- pero no el despliegue completo.
Qué hacer ahora: identifica el proceso interno con más tickets repetidos -compras, altas de proveedor, accesos de IT- y pregunta a tu proveedor de automatización si puede resolverse con un agente sobre las aplicaciones que ya usas, sin construir stack nuevo.