Salesforce presentó AIforce, una capa que activa la IA en Salesforce desde Claude y Slack, además de su propia interfaz Lightning, para que agentes y personas trabajen sin abrir la aplicación de Salesforce. Salesforce in Claude ya está en beta con 37 habilidades de ventas preconectadas, disponible para todos los clientes. Agentforce Coworker, la pieza que ya funciona en producción, lleva 100.000 usuarios activados en 35 días, con Fulton Bank operando 3.000 de ellos.
Para Marta, responsable de defender la inversión en tecnología ante dirección, el dato más útil no es la integración en sí: es que Salesforce mantiene cada permiso existente, cada agente ve solo lo que la persona puede ver, y promete retención cero de datos, es decir, que el proveedor del modelo no guarda la información usada para responder. Esa promesa reduce parte del riesgo habitual de meter IA sobre datos sensibles del CRM.
El caso de uso aplicado: un comercial pregunta en Slack por el estado de una cuenta y AIforce responde con datos reales del CRM, sin que nadie entre a Salesforce ni pida un reporte a otra persona. Claudeforce, la pieza más nueva, ya la están probando Deloitte, GitLab y Legora, aunque todavía no tiene fecha de disponibilidad general.
Lo que Salesforce no dice en el anuncio es cuánto costará ni qué licencia exige activarlo: los precios están, literalmente, sujetos a cambio. Antes de pedirle a tu equipo que dependa de esto, exige a tu comercial de Salesforce una fecha de disponibilidad general y un precio por escrito, no una demo en beta.