Meta terminó el 31 de julio la ventana de pruebas gratuita de su agente de IA para WhatsApp, Instagram y Messenger. Desde el 1 de agosto, cada conversación que gestiona ese agente marca el nuevo precio de WhatsApp Business con IA: 2 dólares por millón de tokens, entre 4 y 5 centavos por mensaje según varias fuentes especializadas en la API de WhatsApp Business.
Para Diego, que usa WhatsApp Business para atender clientes sin ampliar plantilla, el cambio real no es el de agosto: es el que llega el 1 de octubre. Ese día Meta empieza a cobrar también por las respuestas de servicio que un agente humano envía dentro de la ventana de 24 horas, gratuitas desde noviembre de 2024.
El cálculo que circula entre desarrolladores de la API es simple: una conversación típica consume entre 20.000 y 25.000 tokens, así que cada intercambio con un cliente cuesta unos 4 o 5 centavos. Con cien conversaciones diarias, la factura mensual puede rondar los 150 dólares solo en mensajería, antes de sumar el resto del stack de atención al cliente.
Lo que ninguna de las fuentes consultadas detalla es qué pasa con conversaciones largas, con archivos adjuntos o con varios turnos de negociación: el cálculo de 20.000 a 25.000 tokens es una media, no un techo. Una empresa que resuelve incidencias complejas por WhatsApp puede pagar bastante más que esa referencia.
El patrón de fondo importa tanto como la cifra: la mensajería automatizada con IA, que durante años fue gratis o casi gratis como anzuelo de adopción, empieza a facturarse como cualquier otro recurso de cómputo. Quien construyó su atención al cliente sobre la promesa de gratuidad tiene dos meses para revisar el modelo.
Qué hacer ahora: repasa cuántas conversaciones gestiona hoy tu cuenta de WhatsApp Business con IA, calcula el coste mensual con la tarifa de 2 dólares por millón de tokens, y decide antes de octubre si ese gasto sigue teniendo sentido frente a gestionar esas respuestas con tu propio equipo.