Un bot de WhatsApp responde automáticamente a preguntas sobre horarios, precios o cómo darse de alta. Escala a recepción si la duda requiere intervención humana.
Cómo funciona
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Detección de intención (NLP)
Detección de intención (NLP)
Lo que cambia con Immoralia
Preguntas frecuentes
El bot responde bien a preguntas cerradas y predecibles: horarios, precios, tipos de actividades, proceso de alta, política de cancelación. Las consultas que requieren criterio humano — negociación de precio, quejas, situaciones de salud especiales — se escalan al equipo automáticamente con el historial de la conversación visible para que el agente pueda continuar sin que el socio repita su pregunta.
El plazo habitual es de una semana para un asistente básico con las preguntas más frecuentes del centro. En ese tiempo se configura WhatsApp Business API, se carga la base de conocimiento y se prueban los flujos principales. Si el centro quiere integrar el asistente con reservas o con el software de socios, el plazo puede extenderse a dos semanas.
El coste incluye la configuración inicial del asistente, la licencia de WhatsApp Business API (que cobra por conversación iniciada) y opcionalmente una cuota de mantenimiento para actualizar la base de conocimiento cuando cambian horarios o precios. Es uno de los procesos de mayor retorno en tiempo liberado de recepción.
El tono, el vocabulario y hasta el nombre del asistente se personalizan según la identidad del centro. Un gimnasio boutique puede tener un asistente con tono informal y cercano; un club de alto rendimiento puede preferir un tono más profesional. Los mensajes se redactan siguiendo el estilo comunicativo que el centro ya usa con sus socios.