Cuando el paciente responde 'no puedo' al recordatorio, el sistema le propone automáticamente 3 fechas alternativas en función de su preferencia y la agenda del profesional. El paciente elige una con un toque y la cita se reagenda. La cita anterior queda liberada al instante para lista de espera.
Cómo funciona
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Screenshot · Paso 1
Detecta intención de cambio
Cuando el paciente responde al recordatorio que no puede venir, arranca el flujo de reprogramación.
Lo que cambia con Immoralia
B2 · Gestión de citas y ausencias
Procesos relacionados
B2.1
Recordatorios automáticos pre-cita
Mensaje 24 horas y 2 horas antes. El paciente confirma con un toque, sin llamar.
B2.3
Lista de espera activa
Cuando alguien cancela, el hueco se ofrece automáticamente al primero de la lista por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
Si el paciente responde que no puede venir a un recordatorio de cita por WhatsApp, el sistema le propone automáticamente tres fechas alternativas. El paciente elige una con un toque y la cita queda reagendada sin intervención de recepción.
La cita anterior se libera al instante en el momento en que el paciente confirma la nueva fecha. El hueco queda disponible para ofrecerlo a la lista de espera de forma inmediata.
Si el paciente no selecciona ninguna opción en el tiempo definido o solicita algo fuera del flujo, el caso escala a recepción con el contexto completo de la conversación.
La implementación habitual es de 2 semanas, requiriendo acceso a la disponibilidad del profesional en el software de gestión clínica y WhatsApp Business API.