Immoralia
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    Reactivación de clientes inactivos

    Recupera el contacto con clientes recurrentes que han perdido actividad.

    B5 · Relación con el cliente

    No dejes que un cliente se vaya en silencio. El sistema monitoriza la actividad de tu cartera y detecta si algún cliente lleva X meses sin solicitar trámites o facturar servicios específicos. En ese momento, lanza un mensaje personalizado (vía WhatsApp o email) de interés genuino, ofreciendo una revisión gratuita de su situación o informando de una novedad legal que le afecte.

    Cómo funciona

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    Screenshot · Paso 1

    Monitorización de actividad

    El sistema revisa quién no ha tenido actividad en el periodo definido.

    Lo que cambia con Immoralia

    Con Immoralia

    Aumento de la facturación recurrente sin inversión publicitaria

    Sin automatizar

    Solo hablo con mis clientes cuando hay problemas o toca pagar

    Con Immoralia

    Detección proactiva de necesidades latentes o fugas de clientes

    Sin automatizar

    Se me olvidan clientes que solían traerme trámites y ya no vienen

    Con Immoralia

    Imagen de interés genuino y cuidado personalizado del cliente

    Sin automatizar

    Preguntas frecuentes

    El sistema monitoriza la actividad de cada cliente en función de los parámetros definidos: tiempo desde el último trámite solicitado, tiempo desde la última factura emitida o tiempo desde la última comunicación. Cuando un cliente supera el umbral configurado sin actividad, se activa automáticamente el proceso de reactivación con un mensaje personalizado.

    El mensaje se diseña para ser de valor genuino, no una llamada comercial genérica. Puede ser un aviso sobre una novedad fiscal o laboral que afecta a su actividad, una oferta de revisión gratuita de su situación, o simplemente una pregunta de interés sobre cómo está llevando el ejercicio. El tono se adapta al perfil del cliente y al tiempo de inactividad.

    Lo ideal es actuar antes de que el cliente haya tomado la decisión de irse. El umbral de inactividad suele configurarse entre 30 y 90 días según el tipo de servicio: un cliente de nóminas debería tener actividad mensual, mientras que un cliente de declaraciones puede tener ciclos trimestrales. Actuar pronto permite retomar el contacto de forma natural, antes de que la distancia se vuelva incómoda.

    Los resultados varían según la relación previa con el cliente, pero incluso tasas de reactivación del 10-20% generan un impacto económico significativo cuando el proceso funciona de forma continua y automática sobre toda la cartera. Además de recuperar clientes, el proceso proporciona información sobre por qué otros no responden, lo que permite mejorar el servicio de forma continua.