Un portal donde el propietario reporta incidencias con foto, consulta sus garantías y recibe una primera respuesta de un asistente con IA que resuelve las dudas básicas. El equipo de posventa recibe solo lo que realmente requiere su atención, ya clasificado y priorizado, protegiendo la reputación de la desarrolladora.
Cómo funciona
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Screenshot · Paso 1
Acceso Exclusivo Casa
Entra a la interfaz de su propia casa con los datos de las instalaciones.
Lo que cambia con Immoralia
B6 · Postventa y dirección
Procesos relacionados
B2.5
Gestión automática del post-reserva
El momento tras la reserva es frágil: acompañe al comprador en lugar de dejarlo con dudas.
Preguntas frecuentes
Aproximadamente cuatro semanas. Es el proceso de mayor complejidad técnica de la fase de posventa porque requiere desarrollar el portal, entrenar el asistente con los manuales de la vivienda y configurar el sistema de ticketing con los flujos de escala y asignación del equipo de posventa.
Si el equipo de posventa recibe más de veinte llamadas semanales de propietarios, buena parte de las cuales son dudas de uso o mantenimiento que se podrían resolver con el manual, el costo del portal se amortiza en pocos meses. Además, reduce el riesgo de quejas públicas en Google o portales de opinión que pueden afectar a la reputación de futuras promociones.
Sí. Los tickets de incidencias graves se pueden enrutar automáticamente al subcontratista responsable de esa instalación o partida, con la documentación adjunta, sin que el equipo de posventa tenga que hacer de intermediario en cada caso.
Se configura con los plazos y coberturas de la garantía de la promotora, diferenciando entre acabados, instalaciones y estructura. Cuando entra una incidencia, el asistente contrasta automáticamente si está dentro del período de garantía y si el tipo de problema está cubierto, antes de responder al propietario.