El cliente industrial llama para saber si su pedido está listo porque no tiene otra forma de saberlo. Esas llamadas consumen tiempo del administrativo y del comercial, y no siempre tienen la información actualizada. Este portal da al cliente una visión en tiempo real del estado de su pedido — confirmado, en producción, en control de calidad, enviado — y acceso a toda la documentación asociada sin que nadie tenga que gestionarlo manualmente.
Cómo funciona
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El cliente accede al portal
Al confirmar el pedido, el cliente recibe un link de acceso personalizado a su espacio de seguimiento.
Lo que cambia con Immoralia
Preguntas frecuentes
No necesariamente. El acceso más habitual es por un link personalizado y seguro que el cliente recibe al confirmar el pedido, sin necesidad de crear una cuenta. Para clientes habituales con múltiples pedidos activos simultáneamente, se puede implementar un acceso con credenciales propias que les permita ver todos sus pedidos en un único panel.
El portal muestra el estado que se le envía desde el sistema de producción. Si ese sistema no tiene estados muy granulares, el portal mostrará los que estén disponibles. En empresas con sistemas poco digitalizados, se puede implementar una capa intermedia donde el equipo de producción actualiza el estado manualmente desde una interfaz sencilla, sin necesidad de un ERP completo.
Es uno de los proyectos de mayor inversión del bloque B1 por su componente de desarrollo de interfaz web, pero el retorno es claro: reducción del tiempo administrativo en llamadas de seguimiento y mejora de la satisfacción del cliente. Immoralia evalúa el coste en la sesión de diagnóstico inicial según la complejidad del sistema de producción a integrar.
El tiempo habitual es de 3 a 4 semanas, que incluyen el desarrollo de la interfaz del portal, la integración con el sistema de producción para la sincronización de estados, las pruebas con pedidos reales y la formación del equipo que gestiona los estados.
El portal muestra exclusivamente la información que se configure para cada tipo de cliente. Los documentos confidenciales (como condiciones de precio específicas) pueden excluirse del portal o mostrarse solo a clientes con nivel de acceso suficiente. El control de qué ve cada cliente es configurable de forma granular.