Al enviar una queja, se crea automáticamente un ticket, se confirma recepción y se asigna con SLA de respuesta definido (ej: 24h).
Cómo funciona
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Captura de queja vía formulario
Captura de queja vía formulario
Lo que cambia con Immoralia
Preguntas frecuentes
Sí. En cuanto el sistema registra la queja, envía de forma automática una confirmación de recepción al socio con el número de su caso y el compromiso de tiempo de respuesta del centro. Esta confirmación inmediata ya reduce significativamente la frustración inicial, incluso antes de que nadie haya revisado el caso.
El plazo habitual es de una semana para un sistema básico de ticket, confirmación y alerta interna. Si el centro quiere integrar múltiples canales de entrada (formulario, WhatsApp, email) y distintas categorías de queja con diferentes flujos de escalado, el plazo puede extenderse a dos semanas.
Es uno de los procesos de menor coste del catálogo, especialmente si el centro ya tiene herramienta de gestión de tareas como ClickUp o Notion. El valor principal no está en el ahorro de tiempo sino en la protección de la reputación del centro y en la retención de socios que de otro modo causarían baja.
El sistema genera una alerta automática de escalado al responsable superior (gerente o propietario) cuando el tiempo de respuesta comprometido se supera sin resolución. Esto asegura que ninguna queja queda enterrada en la bandeja de entrada de alguien y que siempre hay un responsable visible del seguimiento.