Después de cada servicio, el sistema detecta cuándo es el momento óptimo para pedir reseña (típicamente al día siguiente, no en caliente). Envía un mensaje breve y personal al cliente. Si la experiencia fue positiva, lo guía a dejar reseña en Google o TripAdvisor. Si detecta señales de descontento, deriva la conversación al responsable en privado para que pueda gestionarlo antes de que se convierta en una reseña pública negativa.
Cómo funciona
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Screenshot · Paso 1
Detecta el momento
Tras el servicio, esperamos al momento de mayor satisfacción procesada (típicamente 18-24h después) para pedir reseña.
Lo que cambia con Immoralia
B2 · Reputación y reseñas
Procesos relacionados
B2.2
Alertas de reseñas negativas en tiempo real
Cuando alguien deja una reseña <3★, recibes el aviso al instante con borrador de respuesta listo para revisar.
Preguntas frecuentes
El proceso de Solicitud automática de reseñas de Immoralia revisa cada día las visitas del día anterior y envía automáticamente un mensaje breve y personalizado al cliente por WhatsApp o SMS. Si el cliente responde de forma positiva, recibe un enlace directo para dejar reseña en Google o TripAdvisor. Si la respuesta tiene señales de insatisfacción, el sistema no envía el enlace a reseña pública sino que abre la conversación con el responsable del local en privado. Todo ocurre sin que el equipo tenga que escribir ningún mensaje manualmente.
Pedir la reseña justo al terminar la cena en caliente puede resultar intrusivo y genera respuestas menos reflexivas. El proceso de Solicitud automática de reseñas de Immoralia está diseñado para contactar al cliente al día siguiente, cuando la experiencia ya está asentada y el cliente responde desde casa, en un momento de menor presión. Este timing mejora tanto la tasa de respuesta como la calidad de las reseñas que se generan.
El proceso de Solicitud automática de reseñas de Immoralia analiza la respuesta del cliente antes de enviarle el enlace a reseña pública. Si la respuesta tiene señales de insatisfacción —una queja explícita, un tono negativo o una puntuación baja— el sistema deriva la conversación al responsable del local en privado para que pueda atender la situación personalmente. Esto permite resolver el problema antes de que el cliente lo publique, lo que reduce significativamente el volumen de reseñas negativas no gestionadas.
El proceso de Solicitud automática de reseñas de Immoralia puede dirigir al cliente a Google, TripAdvisor, TheFork o cualquier otra plataforma de reseñas relevante para el tipo de local. La configuración permite priorizar la plataforma principal del restaurante o alternar entre varias según la estrategia de reputación. El enlace que recibe el cliente lo lleva directamente a la página de valoración del local, sin pasos intermedios.
El volumen de reseñas generadas depende del número de cubiertos semanales y la tasa de respuesta de cada base de clientes, pero restaurantes que implementan el proceso de Solicitud automática de reseñas de Immoralia multiplican habitualmente su ritmo de nuevas reseñas por tres o cuatro respecto al ritmo espontáneo. El impacto en la puntuación media también mejora porque el sistema filtra las experiencias negativas hacia canales privados antes de que lleguen a la plataforma pública.