Reservas desde WhatsApp, Instagram y web

El proceso de Reservas multicanal de Immoralia conecta WhatsApp Business, Instagram DM y el formulario de la web a un sistema único. Cuando un cliente escribe pidiendo mesa desde cualquiera de esos canales, el sistema detecta la intención de reserva, recoge la fecha, hora, comensales y datos necesarios en el mismo chat, y crea la reserva en el sistema central del restaurante. El equipo ve todas las reservas en un único lugar, independientemente del canal por el que entraron.

Unificar los canales de reserva en un sistema único evita las mesas duplicadas que ocurren cuando el mismo cliente pide por WhatsApp y por Instagram, reduce el riesgo de perder peticiones olvidadas en buzones no revisados y libera al equipo de copiar datos manualmente. Para el cliente, la experiencia mejora porque puede reservar desde donde ya está sin cambiar de aplicación. El resultado práctico es una tasa de conversión de petición a reserva confirmada significativamente mayor.

No. El proceso de Reservas multicanal de Immoralia funciona sobre los canales que el cliente ya usa: WhatsApp, Instagram o la web del restaurante. El cliente escribe como siempre y el sistema responde en el mismo canal. No hay ninguna aplicación nueva que descargar ni formulario externo al que acceder. La experiencia para el cliente es transparente; el cambio ocurre en la gestión interna del restaurante, no en el comportamiento del cliente.

El proceso de Reservas multicanal de Immoralia identifica al cliente por número de teléfono u otros datos compartidos y detecta peticiones duplicadas antes de confirmar la reserva. Si el sistema detecta que la misma persona ha pedido mesa por dos canales distintos para la misma fecha y hora, consolida la petición en una sola y notifica al cliente de la confirmación única. Esto evita que la misma mesa se adjudique dos veces por error de canal.

Sí. El proceso de Reservas multicanal de Immoralia se integra con los principales sistemas de reservas del sector hostelero, incluyendo TheFork y Cover Manager. Las reservas que entran por WhatsApp o Instagram se crean directamente en el sistema que ya usa el restaurante, con los mismos datos que si el cliente hubiera reservado por el canal nativo de esa plataforma. No es necesario abandonar el software de gestión actual.