Immoralia
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    Reactivación de clientes inactivos

    Si un habitual lleva meses sin venir, el sistema lo detecta y le envía un mensaje personal con un motivo para volver.

    B3 · Fidelización y vuelta del cliente

    El sistema detecta automáticamente cuándo un cliente habitual lleva más tiempo del normal sin reservar. En ese momento, le envía un mensaje personal — no campaña masiva — con un motivo concreto para volver: una novedad de carta, una mención al plato que pidió la última vez, una invitación a un evento o simplemente un saludo. Recupera entre el 15% y el 25% de la base inactiva sin coste publicitario.

    Cómo funciona

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    Screenshot · Paso 1

    Detecta habituales fríos

    Calcula para cada cliente su frecuencia habitual y detecta cuándo se está saliendo del patrón.

    Lo que cambia con Immoralia

    Con Immoralia

    Detección automática de habituales que se enfrían

    Sin automatizar

    Teníamos clientes habituales que han dejado de venir y no sabemos por qué

    Con Immoralia

    Mensaje personal, no campaña masiva

    Sin automatizar

    Cuando alguien deja de venir, no hacemos nada activo para recuperarlo

    Con Immoralia

    Recupera entre el 15% y el 25% de la base inactiva

    Sin automatizar

    Pagamos publicidad para captar nuevos en vez de recuperar los que ya tuvimos

    B3 · Fidelización y vuelta del cliente

    Procesos relacionados

    B3.1

    Base de datos automática de comensales

    Cada cliente que reserva queda registrado con preferencias, alergias y visitas — sin fichas manuales.

    B3.3

    Comunicaciones segmentadas para eventos

    Si organizas un evento, avisas solo a los clientes que ya han venido a algo parecido. Cero spam, cero publicidad.

    Preguntas frecuentes

    El proceso de Reactivación de clientes inactivos de Immoralia calcula la frecuencia habitual de cada comensal en la base de datos del local. Cuando detecta que un cliente lleva más tiempo del normal sin reservar, genera un mensaje personalizado con un motivo concreto para volver: una mención al plato que pidió la última vez, una novedad de carta, un evento próximo o simplemente un saludo que muestra que el local le recuerda. El mensaje se envía por el canal preferido del cliente, típicamente WhatsApp.

    Los restaurantes que implementan el proceso de Reactivación de clientes inactivos de Immoralia recuperan habitualmente entre el 15% y el 25% de los comensales contactados. El porcentaje varía según la antigüedad del cliente, el tiempo que lleva inactivo y la calidad del mensaje personalizado. Para un restaurante con una base de 400-500 comensales habituales, una campaña de reactivación puede traducirse en 60-100 mesas recuperadas sin ningún coste publicitario.

    La diferencia principal es la personalización y el momento. Una campaña masiva envía el mismo mensaje a todos los contactos al mismo tiempo. El proceso de Reactivación de clientes inactivos de Immoralia envía un mensaje específico a cada cliente en el momento preciso en que su patrón de visitas indica que se está desvinculando del local. El mensaje menciona datos reales del cliente, no una oferta genérica. Eso genera tasas de respuesta muy superiores a las de cualquier campaña masiva.

    Para activar el proceso de Reactivación de clientes inactivos de Immoralia, el restaurante necesita tener el número de teléfono o email de sus comensales habituales y un historial de visitas mínimo de 2-3 reservas por cliente para calcular la frecuencia habitual. Estos datos suelen estar ya en el sistema de reservas del local. Si la base de datos no está sistematizada, el proceso de Base de datos automática de comensales de Immoralia la construye progresivamente desde cero.

    El umbral de inactividad en el proceso de Reactivación de Immoralia se configura según el perfil de cada local y el tipo de clientela. Para un restaurante de barrio donde los habituales vienen cada 2-3 semanas, se define como inactivo quien lleva más de 6 semanas sin reservar. Para un restaurante de ocasión especial donde los clientes vienen 3-4 veces al año, el umbral puede ser 4-5 meses. La configuración inicial se hace junto al local durante la implementación.