Immoralia
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    Base de datos automática de comensales

    Cada cliente que reserva queda registrado con preferencias, alergias y visitas — sin fichas manuales.

    B3 · Fidelización y vuelta del cliente

    Cada reserva crea o actualiza la ficha del comensal en tu base de datos: nombre, contacto, fechas de visita, qué pidió (si lo registramos), alergias, preferencias y observaciones. Sin pedirle nada extra al cliente y sin que nadie del equipo rellene fichas. Es el activo más valioso a 5 años: una base de habituales conocida que puedes segmentar para campañas, eventos y reactivación.

    Cómo funciona

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    Screenshot · Paso 1

    Captura en cada reserva

    Cada reserva (por cualquier canal) crea o actualiza la ficha del comensal con todos los datos disponibles.

    Lo que cambia con Immoralia

    Con Immoralia

    Se llena sola con cada reserva, sin fichas manuales

    Sin automatizar

    No sabemos quiénes son nuestros habituales

    Con Immoralia

    Preferencias y alergias guardadas en la ficha del comensal

    Sin automatizar

    Tenemos clientes desde hace años y no les podemos avisar de nada porque no tenemos sus datos

    Con Immoralia

    Tu activo más valioso a 5 años vista

    Sin automatizar

    Cada vez que viene un cliente VIP el equipo se entera tarde

    B3 · Fidelización y vuelta del cliente

    Procesos relacionados

    B3.2

    Reactivación de clientes inactivos

    Si un habitual lleva meses sin venir, el sistema lo detecta y le envía un mensaje personal con un motivo para volver.

    B3.3

    Comunicaciones segmentadas para eventos

    Si organizas un evento, avisas solo a los clientes que ya han venido a algo parecido. Cero spam, cero publicidad.

    Preguntas frecuentes

    El proceso de Base de datos automática de comensales de Immoralia captura y centraliza los datos de cada cliente en cada punto de contacto: cuando hace una reserva, cuando escribe por WhatsApp, cuando menciona una alergia en la conversación o cuando el equipo añade una observación tras el servicio. Todo esto se almacena en el CRM del local sin que nadie tenga que rellenar fichas. La próxima vez que ese cliente vuelva o contacte, el equipo tiene su historial completo disponible.

    La Base de datos automática de comensales de Immoralia almacena: nombre y datos de contacto, historial de visitas con fechas, alergias e intolerancias mencionadas en cualquier conversación, preferencias detectadas (mesa de terraza, sin ruido, vegano), número de visitas y frecuencia, canal preferido de comunicación y cualquier observación que el equipo añada manualmente. Con el tiempo y las visitas, el perfil se enriquece de forma progresiva sin esfuerzo adicional.

    La base de datos de comensales de Immoralia es el activo de marketing más valioso de un restaurante a largo plazo. Permite segmentar la base por frecuencia, fecha de última visita o perfil de cliente para activar campañas de reactivación dirigidas solo a quienes llevan tiempo sin venir. También permite comunicar eventos o novedades solo a los clientes con perfil afín, en lugar de hacer publicidad masiva a desconocidos. El coste de recuperar un cliente conocido es entre 5 y 7 veces menor que captar uno nuevo.

    El proceso de Base de datos automática de comensales de Immoralia se implementa con conformidad RGPD. Los datos de los clientes se almacenan con la base legal adecuada (relación contractual o consentimiento según el tipo de dato), y el sistema incluye los mecanismos necesarios para que el restaurante pueda atender derechos de acceso, rectificación y supresión de datos cuando un cliente lo solicite. Durante la implementación se configura la política de retención de datos ajustada a la normativa aplicable.

    No necesariamente. El proceso de Base de datos de comensales de Immoralia se conecta al sistema de reservas que el local ya usa (TheFork, Cover Manager, sistemas propios) y extrae los datos desde ahí. No es necesario cambiar de plataforma de reservas. La integración se configura durante la implementación para que los datos fluyan automáticamente desde las fuentes existentes al CRM central sin duplicar trabajo.