Monitorizamos Google, TripAdvisor, TheFork y otras plataformas. Cuando alguien publica una reseña por debajo de 3 estrellas, el responsable recibe una notificación inmediata por WhatsApp o email con la reseña, el contexto del cliente (si reservó, qué tomó), y un borrador de respuesta generado por IA en el tono del local. Solo tienes que revisar, ajustar si quieres y publicar. Cero reseñas malas sin responder, cero respuestas tardías.
Cómo funciona
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Screenshot · Paso 1
Monitoriza 24/7
Vigilamos Google, TripAdvisor, TheFork y cualquier otra plataforma donde estés presente.
Lo que cambia con Immoralia
B2 · Reputación y reseñas
Procesos relacionados
B2.1
Solicitud automática de reseñas
Al día siguiente de la visita, los clientes contentos reciben un mensaje pidiendo reseña. Los descontentos van a canal privado.
Preguntas frecuentes
El proceso de Alertas de reseñas negativas de Immoralia revisa de forma continua las plataformas de reseñas configuradas para el local (Google, TripAdvisor, TheFork). En cuanto detecta una nueva reseña por debajo del umbral definido —por defecto 3 estrellas— envía una notificación al responsable por WhatsApp o email con el texto de la reseña, el contexto del cliente si está en el sistema de reservas y un borrador de respuesta pública generado en el tono del restaurante. El responsable puede aprobar, editar o rechazar el borrador antes de publicarlo.
El 88% de los consumidores que leen reseñas online también leen las respuestas del negocio a las críticas negativas. Un restaurante que responde con rapidez y profesionalidad a una queja transmite que se preocupa por sus clientes, lo que reduce el impacto negativo de la reseña sobre la decisión de nuevos visitantes. Sin alertas automáticas, las reseñas negativas pueden pasar días o semanas sin respuesta, siendo vistas por decenas de potenciales clientes sin ninguna voz de la dirección.
Sí. El proceso de Alertas de reseñas negativas de Immoralia genera un borrador de respuesta pública para cada reseña negativa detectada, redactado en el tono y el estilo comunicativo del local. El borrador se incluye en la notificación al responsable. La respuesta no se publica automáticamente: el responsable debe revisarla y aprobarla para que se publique. Esto garantiza que la respuesta final refleja la posición real del local y permite personalización cuando el caso lo requiere.
El proceso de Alertas de reseñas negativas de Immoralia monitoriza por defecto Google Business, TripAdvisor y TheFork, que son las plataformas con mayor impacto en la reputación de restaurantes y locales de hostelería en España. Según el tipo de local y su presencia en otras plataformas, la monitorización puede extenderse a Yelp, Booking o plataformas de delivery. La configuración se establece durante la implementación según las necesidades del local.
Cuando un cliente que ha hecho reservas a través del sistema del restaurante deja una reseña negativa, el proceso de Alertas de Immoralia cruza la información y añade contexto en la notificación al responsable: fecha de la última visita, número de veces que ha comido en el local y cualquier dato relevante de su historial. Esto permite que la respuesta sea más personalizada y que el responsable pueda contactar directamente con el cliente si lo considera oportuno.