Una vez al mes, o tras un número configurable de sesiones, el sistema envía una encuesta breve de 1-2 preguntas a una muestra de socios. No es un bombardeo — es una escucha inteligente. Si alguien valora mal, el responsable recibe una alerta inmediata para actuar antes de que ese socio decida irse.
Cómo funciona
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Screenshot · Paso 1
Trigger periódico configurable (mensual o cada X sesiones)
Trigger periódico configurable (mensual o cada X sesiones)
Lo que cambia con Immoralia
Preguntas frecuentes
La frecuencia es configurable. La más habitual es una vez al mes a toda la base activa, o bien cada 5 o 10 sesiones por socio para que la frecuencia sea proporcional a la actividad de cada uno. El objetivo es recibir feedback continuo sin que los socios sientan que se les satura con formularios.
El plazo habitual es de una semana. Se configura la frecuencia de envío, las preguntas de la encuesta, los umbrales de alerta y el canal por el que el responsable recibe las alertas de satisfacción baja. Es uno de los procesos más rápidos de activar del catálogo de Immoralia para centros deportivos.
El coste es bajo. Las herramientas de encuesta más habituales tienen planes gratuitos o de bajo coste para el volumen de envíos de un centro deportivo. El coste principal es la configuración del flujo automático de envío y alertas. El retorno es en socios retenidos que de otro modo habrían causado baja silenciosa.
Las más efectivas son preguntas breves con escala numérica: '¿Con qué probabilidad recomendarías el centro a un amigo? (1-10)' o '¿Cómo valoras tu experiencia en el centro este mes? (1-5)'. Opcionalmente se puede incluir un campo de texto libre para quien quiera comentar algo concreto. La brevedad maximiza la tasa de respuesta.