Un exalumno que dejó el curso hace 3 o 6 meses es mucho más fácil de recuperar que captar uno nuevo. Este proceso identifica exalumnos según el tiempo transcurrido desde la baja y lanza una secuencia de reactivación con un motivo personalizado y concreto para volver.
Cómo funciona
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El sistema identifica exalumnos según criterios de tiempo y motivo de baja
El sistema identifica exalumnos según criterios de tiempo y motivo de baja
Lo que cambia con Immoralia
B4 · Retención y reactivación
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Preguntas frecuentes
El umbral se configura para cada academia, pero la práctica habitual es iniciar la secuencia de reactivación a los 3 meses desde la fecha de baja. Pasado este tiempo, la probabilidad de que el alumno haya solucionado el motivo que le llevó a darse de baja es mayor. Para exalumnos con más de 12 meses desde la baja, el mensaje de reactivación adopta un tono más de mantenimiento de relación que de oferta directa, reconociendo que ha pasado más tiempo.
Los mensajes que mejor funcionan son los que hacen referencia específica al curso que realizaba el exalumno, reconocen que lleva un tiempo sin contacto y ofrecen una razón concreta y relevante para volver —una novedad en el programa, un descuento de retorno limitado en el tiempo, o información sobre el nivel siguiente que podría completar—. Los mensajes genéricos de "te echamos de menos" sin contexto específico tienen tasas de respuesta significativamente más bajas.
Sí. El sistema respeta las preferencias de canal registradas durante la relación activa del alumno con la academia —WhatsApp, email o ambos— y excluye automáticamente a los exalumnos que en su momento solicitaron no recibir comunicaciones comerciales. Además, cada secuencia incluye una opción de baja fácil para que el exalumno que no desea ser contactado pueda indicarlo sin fricciones.
Cuando un exalumno responde positivamente a la secuencia de reactivación, el sistema le dirige automáticamente al flujo de matriculación, con sus datos ya precargados de su estancia anterior para facilitar el proceso. Al mismo tiempo, el asesor recibe una alerta informando de que un exalumno está interesado en volver, con el historial completo de su relación previa con la academia visible para hacer la conversación más personalizada y efectiva.