ServiceNow presentó el 1 de octubre Flow, un servicio de soporte interno con IA que funciona sin tener contratada su plataforma completa. Responde dudas y resuelve solicitudes directamente dentro de Slack, Microsoft Teams, su propia app web o correo, y puede quedar operativo en menos de un día: conectas el inicio de sesión único, tu base de conocimiento y arranca.
Para una empresa mediana, el soporte interno suele ser el proceso que nadie quiere tocar: alguien del equipo contesta las mismas preguntas sobre accesos, vacaciones o incidencias de IT una y otra vez, porque montar un sistema dedicado parece un proyecto demasiado grande para el volumen que maneja. Flow quita esa barrera de entrada: no exige infraestructura ni un proyecto previo.
El servicio trae conectores preconstruidos a más de 100 sistemas, convierte descripciones en lenguaje natural en automatizaciones y, cuando resuelve una petición por primera vez, puede repetir esa misma solución automáticamente la próxima vez que llegue una idéntica. El acceso nuevo parte de un mínimo anual de 10.000 dólares más 2 dólares por conversación y 1 dólar por automatización, así que el ahorro real depende del volumen de tickets que gestiona hoy tu equipo.
Antes de activarlo, pide a tu responsable de IT una semana de prueba limitada a un único canal -por ejemplo, solo altas de acceso- y mide cuántas de esas conversaciones resuelve sin escalar a una persona. Ese dato, no la demo, es el que justifica o descarta la inversión.