Salesforce sustituyó el 3 de septiembre su antiguo catálogo de ediciones por tres paquetes con precio cerrado: Core a 195 dólares por usuario al mes, Advanced a 395 y Max a 550. Los tres incluyen agentes de Agentforce, Slack, el motor de analítica Tableau Next y gestión de seguridad de datos. Las ediciones para sectores concretos (Industries) tendrán precio propio a partir de otoño. Quien ya paga la edición Agentforce 1 puede pasarse a Max sin coste adicional.
El cambio afecta directamente al presupuesto de cualquier empresa que evalúe meter agentes en ventas o soporte. Antes, comparar planes de Salesforce exigía revisar decenas de combinaciones de licencias y complementos. Ahora hay tres escalones claros, con el número de créditos de uso de agente ya incluido en el precio. Para Marta, esto simplifica la defensa del gasto ante dirección: hay una cifra por usuario y un tope de consumo, no una factura variable difícil de prever.
El paquete Advanced suma el Agentforce Help Agent, que resuelve casos de soporte de forma autónoma y se cobra por resultado conseguido, no por licencia. El Max añade asistencia de venta sin límite de uso y un agente de soporte técnico interno (IT Service Agent). Una empresa mediana con un equipo de atención al cliente pequeño puede empezar en Advanced y pagar solo cuando el agente cierra un caso, en lugar de asumir el coste completo de un nivel superior desde el primer mes.
Antes de firmar, pide a tu gestor de cuenta el detalle de qué cubren los créditos de flex incluidos y qué pasa al superarlos: el anuncio no lo desglosa. Si ya tienes Agentforce 1, revisa la migración gratuita a Max antes de que termine el periodo de transición. Y si tu sector tiene edición Industries propia, espera al otoño antes de comprometer presupuesto en un plan genérico.