OpenAI presentó el 22 de julio Presence, agentes de voz y chat para tareas críticas: soporte, ventas, RRHH.
BBVA México ya la usa para atención más rápida, SoftBank en japonés, y una aseguradora de IAG de cara al cliente.
El detalle que no suena a titular: no se vende en autoservicio. Llega vía ingenieros de OpenAI e integradores, caso por caso.
Para Marta y Diego: los agentes de misión crítica aún no están listos para activarlos solos. Llegan primero como consultoría cara.
Antes de evaluar un agente de voz o chat, pregunta si te lo venden como producto o como proyecto con ingenieros incluidos.