Salesforce integra Google Gemini 3.5 Flash como motor de razonamiento en Agentforce con la actualización del 15 de junio. A partir de esa fecha, los agentes dentro del CRM pasan a usar Gemini 3.5 Flash en lugar del modelo Einstein predeterminado.
El cambio importa por precio. Gemini 3.5 Flash cuesta alrededor de 1,50 dólares por millón de tokens de entrada y 9 por millón de salida — significativamente más barato que las alternativas previas. Para una empresa mediana con Salesforce en producción, esto cambia el cálculo del ROI de los agentes: el mismo presupuesto permite ejecutar diez veces más llamadas diarias.
Un caso concreto: el agente registra un nuevo caso de soporte, extrae los datos del cliente del CRM, redacta una respuesta estándar, la pone en cola para revisión y actualiza el estado del deal — sin que nadie lo pida ni lo supervise en tiempo real. Todo desde el flujo que el equipo ya usa en Slack o en la propia interfaz de Salesforce.
Lo que el anuncio no dice: Agentforce con este nivel de capacidad exige licencia Salesforce Enterprise o superior. Las empresas en planes Essentials o Professional no acceden a estos agentes. Y añadir Gemini como proveedor de modelo introduce una dependencia nueva con Google dentro del stack de datos del CRM.
Si tu empresa ya tiene Salesforce Enterprise, revisa esta semana qué procesos de atención o ventas tienen pasos manuales repetitivos. El 15 de junio es el momento de activar el piloto en un flujo concreto con supervisión — no en producción completa.
