Meta lanzó el 3 de junio Business Agent en el evento Conversations 2026, celebrado en Londres. Es un agente disponible en WhatsApp, Messenger e Instagram que responde consultas, recomienda productos del catálogo, agenda citas y cierra ventas de forma autónoma. Más de un millón de empresas ya usaban versiones anteriores de este chatbot. El acceso es gratuito para empezar.
WhatsApp es el canal de contacto dominante en empresas españolas B2C. Hoy, atender por ese canal requiere personal disponible o aceptar tiempos de respuesta largos. Business Agent cambia ese cálculo: el agente trabaja a cualquier hora, sin tiempos de espera y sin escalar con la demanda. Para una empresa de servicios que no puede contratar otro comercial, esto es relevante esta semana.
Una empresa de servicios profesionales —consultoría, formación, hostelería, clínica— puede usar Business Agent para captar leads de Instagram, responder consultas por WhatsApp y agendar reuniones sin intervención manual. La integración con Shopify y Zendesk permite actualizar pedidos y registros directamente desde la conversación. El agente decide cuándo escalar la interacción a un humano.
Lo que el anuncio no menciona: Business Agent opera exclusivamente dentro del ecosistema Meta. No hay salida a email, CRM propio ni Slack. Para empresas B2B que trabajan principalmente por correo o videollamada, el impacto es limitado. Para empresas B2C con canal activo en WhatsApp o Instagram, la barrera de entrada es cero.
Entra en el portal de Meta Business y activa Business Agent para tu cuenta de WhatsApp Business. Antes, define tres cosas: el catálogo de preguntas frecuentes que el agente resolverá, el criterio para escalar a un humano, y qué métricas vas a revisar en las primeras dos semanas.
