Salesforce confirmó en junio la disponibilidad general de Agent Broker, el servicio de orquestación de agentes dentro de Agent Fabric. Permite conectar y coordinar agentes de cualquier proveedor —Copilot, Claude, agentes propios, servicios externos— desde una capa centralizada sin escribir código de integración.
El problema que resuelve es real para empresas que ya tienen varios agentes IA activos: cada uno vive en su silo, no se pasan contexto entre ellos y la coordinación la hace un humano de forma manual. Agent Broker añade reglas deterministas (Agent Script) para definir qué agente hace qué y cuándo, con el LLM gestionando el razonamiento entre pasos y la lógica de negocio codificada de forma fija.
Caso de uso concreto: el comercial cierra una reunión en Salesforce, un agente analiza el historial del cliente (Copilot), otro genera la propuesta económica (Claude) y Agent Broker coordina la secuencia, decide el orden y valida que cada paso cumpla la política interna. Todo sin intervención manual entre un paso y el siguiente.
La limitación que no aparece en el anuncio: Agent Broker requiere MuleSoft o la plataforma Agentforce como base. Las empresas sin Salesforce como CRM o sin MuleSoft en el stack no tienen acceso sin inversión previa significativa. La integración con terceros fuera del ecosistema Salesforce puede necesitar trabajo de configuración.
