Salesforce activó el 26 de mayo la beta de Agentforce Coworker, el agente que reemplaza la barra de búsqueda de Salesforce con un asistente que consulta datos, actualiza registros y dispara workflows desde el mismo punto donde el equipo ya trabaja.
El cambio concreto para un equipo de ventas: en lugar de abrir el deal de un cliente, actualizar el stage, cambiar el próximo paso y volver a Slack, el representante le dice al agente qué quiere hacer y este lo ejecuta. Coworker accede a datos de CRM, historial de cliente, oportunidades y casos, y está integrado también en Slack y Microsoft Teams.
Un caso de uso directo esta semana: después de una llamada con un cliente, el comercial escribe en la barra de búsqueda "actualiza el deal a propuesta enviada, crea tarea de seguimiento para el jueves y envía el resumen al canal de ventas en Slack". Tres pasos que antes exigían tres sistemas, ahora uno.
La limitación que el anuncio no menciona: Coworker está en beta y requiere edición Enterprise, Unlimited o Agentforce 1 de Salesforce, además de habilitar permisos técnicos de Data 360. La fecha de disponibilidad general no está confirmada. Antes de pilotarlo, verifica con tu representante de Salesforce si tu contrato incluye acceso.
