BDO Canada gestiona el 84% de sus tickets IT con agentes IA. Productividad del service desk: +72%. Ahorro proyectado: $1.9M. Sin nueva contratación.
La firma de servicios profesionales es el caso que Carla puede llevar a dirección: métricas reales de una empresa comparable, no proyecciones teóricas de un vendor.
Los agentes ingieren los SOPs del service desk, resuelven nivel 1 (accesos, contraseñas, software) y escalan lo complejo. Ocho semanas hasta operativo.
Lo que el anuncio omite: el 16% restante sigue requiriendo escalada humana. El coste de implementación no se publica.
Si tus tickets de nivel 1 superan el 60% y tienes service desk interno, el caso de negocio se construye hoy.
